веб студия
— Делаем продающие сайты «под ключ», SEO продвижение, контекстную рекламу в Яндексе и сайты по технологии [БМ]
Пермь, Комсомольский пр., 54
офис 517, этаж 5
Схема проезда
8 342 279-53-40
У вас есть вопросы? Звоните!
Заказать звонок
Альбина Мамедова
19 марта 2015
1270

Юзабилити сайта: как удержать пользователей

Сегодня термин юзабилити встречается повсюду. Владельцы онлайн бизнеса готовы бороться за юзабилити своих сайтов, поскольку данная характеристика оказывает прямое воздействие на количество будущих клиентов.

Что такое юзабилити? Каждый из нас хотя бы раз в жизни покидал целевую страницу по причине того, что так и не смог «откопать» там необходимую информацию. Сайт должен быть максимально прост в использовании и понятен для клиентов. Во-первых, никто не стремится тратить лишнее время на странствие по непонятному лендингу. Если вы не знакомы с системой правильного и удобного расположения контента – лучше заранее об этом позаботиться и поднабраться опыта. Во-вторых, после определенного промежутка времени, потраченного на сайте впустую, люди начинают ощущать собственную беспомощность, безграмотность или вовсе глупость.  «У меня не получается сделать заказ, где эта чертовка кнопка? Столько времени уже потратил. Видимо мне нужен интернет-магазин попроще…»

Изначально термин «юзабилити» пришел к нам примерно 10 лет назад и мгновенно начал здесь приживаться. Надо сказать, иностранный сленг имеет одно интересное преимущество: слова очень ярко и точно описывают многогранность явлений, подразумевая собой несколько характеристик сразу. То, что можно выразить с помощью 5-10 русских слов, зачастую проще объяснить всего одним иностранным выражением. Так, понятие юзабилити включает в себя сразу все свойства сайта, которые «строят с нуля» его легкость и удобство пользования, применимость. Постепенно лаконичное понятие юзабилити вошло в лексикон современных интернет-маркетологов и бизнесменов.

Особенно интересной данная статья должна стать для владельцев «молодых» интернет - магазинов, которые только начинают конкурировать со старожилами рынка. На данном этапе крайне важно сделать так, чтобы пользователи не просто открывали ваш сайт, но и как можно дольше на нем задерживались. Необходимо позаботиться об интерфейсе и функциональных особенностях страницы, которые будут максимально просты, понятны и привлекательны. Не совершайте одну из самых распространенных ошибок и не ассоциируйте понятие юзабилити исключительно с простотой интерфейса. Поверьте, этого будет не достаточно для завоевания львиной доли интернет пользователей. Сегодня мы будем развеивать прочно укоренившиеся в сознании людей мифы об основных свойствах юзабилити. Пожалуй, для начала стоит подвергнуть конструктивной критике всеми излюбленное «правило трех кликов». 

Бери выше

Прежде чем опровергать «правило трех кликов», давайте введем в курс дела тех, кто до сих пор с этим не встречался.  Однажды знаменитый гуру веб-дизайна Джеффри Зельдман выдвинул интересное мнение: для получения доступа к необходимому контенту, пользователи должны совершать не более трех нажатий клавиши. Если к этому моменту люди не получают искомый результат, они начинают испытывать фрустрацию, то есть ощущать невозможность удовлетворения собственных потребностей. В подобной ситуации, стремление достичь искомый материал требует слишком много усилий и постепенно превращается для клиента в бесполезную трату времени.

Многочисленные эксперименты в области изучения потребительского поведения доказали, что люди, которые действительно обладают высокой мотивацией приобрести товар, не будут так просто сдаваться и не покинут ваш сайт после трех нажатий клавиши. Никто и не подумает остановиться, когда на кону - значимая цель. Данный факт имеет под собой прочные доказательства, которыми нас щедро наградил другой известный дизайнер - Джошуа Портер. Согласно автору, посетители целевых страниц вовсе не спешат закрывать ваш сайт спустя каки-то там три клика. Некоторые опрашиваемые умудрялись совершать более 26 нажатий клавиши в поисках нужной информации.

Вывод 1: главное – не количество кликов до «цели», а удобство интерфейса

Читать между строк

Научно доказано, что при беглом прочтении текста, людям свойственно следовать так называемой F-образной модели. Данная траектория взгляда подразумевает, что основное внимание читателей зачастую концентрируется на верхнем левом углу. Доктор Нильсон провел соответствующее исследование, согласно которому:

почти 70% пользователей чаще задерживают свой взгляд на левой части экрана

Контент вашей страницы также должен быть разбит на блоки с отдельно обозначенными подзаголовками. Наличие коротких абзацев значительно упрощает процесс усваивания  материала и делает текст более читабельным.

Будучи специалистом в области юзабилити, Якоб Нильсен решил провести собственное исследование на тему особенностей восприятия текстов. Читателям были предложены сайты с разным количеством информации, которая ко всему прочему имела абсолютно разную политику расположения на странице. Результаты показали, что люди не очень-то дружелюбны к нашим текстам и не стремятся читать их, даже если все итак уже перед глазами. После того, как человек усваивает около 593 слов, его внимание постепенно начинает рассеиваться, а желание продолжать читать стремительно падает. И вновь, короткие абзацы и ключевые слова вам в помощь! Используйте небольшие хитрости для того, чтобы надолго привязать пользователей к монитору.

Вывод 2: текст должен располагаться по «фен-шую»

Тише грузишь – меньше зарабатываешь

Создать ошеломительно крутой сайт, напичканный кучей сложных элементов – это конечно здорово. Но не всегда пользователям выпадает честь увидеть труды ваших стараний. Дело в том, что подобные целевые страницы зачастую слишком долго загружаются и заставляют и без того нетерпеливых клиентов ждать. Поэтому, старайтесь соблюдать баланс между сложностью лендинга и скоростью его загрузки.

Специалисты компании Microsoft смогли доказать наличие взаимосвязи между темпами загрузки сайта и уровнем удовлетворенности его посетителей. Каждый две дополнительные секунды потраченного времени расстраивают людей в среднем на 4 %. Как бы между делом падают и прибыли вашей компании, выливаясь в весьма приличные суммы.

Внимание! Теперь даже Google начинает «недооценивать» медленные сайты, опуская их ниже в списке поисковой выдачи. С помощью таких инструментов, как YSlow или  Page Speed вы сможете избавить себя от этой проблемы.

Вывод 3: время – деньги

Изучайте детали

В своих статьях мы уже не раз говорили о том, как важно уметь видеть картину не целиком, а частично. Зачастую именно мельчайшие детали оказывают влияние на конечный показатель вашей конверсии, увеличивая ее или сокращая до минимума. Используйте методику проведения сплит-тестирований и старайтесь оценить эффективность отдельных элементов лендинга.

Сплит тестирование: борьба за идеальный сайт

Возможно, женщина с табличкой вашей компании будет вызывать у пользователей намного больше доверия, чем приветливый молодой парень. Или цвет вашей кнопки для совершения заказа является не очень благоприятным и отталкивает клиентов. Даже шрифт вашей страницы может стать подводным камнем на пути к успешным продажам. Важно найти ту самую деталь сайта, которая до сих пор сдерживала ваш поток довольных покупателей.

Вывод 4: невелика деталь, хотя продажи портит отменно!

Не надейтесь на функцию поиска по сайту

Если вы разработали неудобное меню и на вашем сайте трудно ориентироваться даже вам самим, лучше сразу это исправить. Не пытайтесь оправдать лендинг наличием поисковой строки, которой (как показывает практика) люди пользуются в последнюю очередь. Видимо нам по душе нажимать на все кнопки подряд, переходить на любые попавшиеся ссылки и возвращаться обратно. Пользователи довольно долго могут кликать на разные разделы, прежде чем обратиться к такой функции, как «поиск по сайту».

Вывод 5: хорошую структуру контента нельзя заменить строкой для поиска

И на десерт мы приберегли для вас историю о том, как люди дословно понимают значение слов «главная страница». Некоторые разработчики основное внимание уделяют созданию качественной стартовой страницы, пренебрегая остальными вкладками сайта. На главную страницу «выливают» 90% важной информации и пичкают ее самыми «прикольными» картинками. На самом деле, при переходе на вашу страницу многие клиенты моментально попадают на отдельный товарный лендинг или раздел. Если там все оказывается не очень удачно, проверять главную страницу и восхищаться ее красотой никто уже не пойдет.

Аналитические показатели подтверждают, что общее число просмотров главной страницы сайтов неумолимо снижается. Так, например, в 2003 году количество просмотров стартовой вкладки одного всемирно известного интернет ресурса составляло почти 40 % от общего числа. Интересно, но спустя 7 лет эта цифра снизилась до 2%. Сегодня вы получаете клиентский трафик по большей мере за счет систем поисковой выдачи и социальных сетей. Поэтому, для более успешной реализации маркетинговых действий, рекомендуем вам не скупиться временем на проработку всех укромных уголков лендинга!

 

 

Понравился пост?
Подпишитесь на ежедневное обновление нашего блога прямо сейчас!
comments powered by Disqus